Keluhan Aplikasi Mobile JKN (Keluhan Aplikasi Mobile JKN)

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait aplikasi Mobile JKN. Aplikasi saya tiba-tiba logout dengan sendirinya. Saya selalu login bahkan Sabtu kemarin pun login untuk mendaftar antrean, hari ini ketika saya ingin mendaftar antrean baru tiba tiba aplikasi saya logout sendiri, sementara saya lupa password akun saya. Saya kemudian mencoba menggunakan fitur "Lupa Password" yang tersedia di aplikasi. Saya telah mencoba kedua metode pemulihan akun, yaitu melalui email dan SMS, namun keduanya tidak berfungsi. Saya tidak menerima pesan pemulihan sama sekali, baik melalui email maupun SMS, meskipun telah dicoba berulang kali. Menurut saya, fitur pemulihan akun merupakan fitur yang sangat mendasar. Apabila kedua metode tersebut tidak berjalan, pengguna menjadi kesulitan mengakses layanan yang seharusnya dapat dilakukan secara mandiri melalui aplikasi. Yang lebih mengecewakan, kondisi ini justru mengharuskan pengguna datang ke kantor BPJS Kesehatan hanya untuk mengatasi masalah login. Padahal tujuan aplikasi digital adalah mempermudah layanan tanpa harus datang langsung. Saya pribadi berharap tidak perlu menghabiskan waktu untuk mengantre di kantor hanya karena fitur pemulihan password tidak berfungsi. Mohon agar kendala ini segera diperiksa dan diperbaiki, serta dievaluasi oleh tim pengembang agar fitur pemulihan akun dapat berjalan dengan baik dan tidak menyulitkan pengguna lain di kemudian hari. Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjutnya.

26 Juli 2026 20:34

WA sapamas

Terimakasih atas pertanyaannya, untuk aduan ke BPJS Kesehatan, karena kewenangan ada di luar Pemkab Karanganyar, silakan langsung menghubungi nomor di bawah ini nggih Pak🙏

27 Juli 2026 07:43

Aduan (Aduan)

0 Hari 11 Jam 9 Menit